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如何用互联网为软装企业赋能

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2020-04-02 13:50:00【

(本文根据陈红英在北京舍然教育讲师团全国千人学习讲义稿整理)

 

亲爱的各位舍亲,大家好!

我是陈红英,来自广东佛山蝶依斓。我是蝶依斓软装公司总经理。

 

每次做自我介绍的时候,我总是纠结自己的名字太普通,太俗气,记忆点也不够。名字是当兵的父亲取的,红英,词典解释是红花的意思。大红花和小红花通常在喜庆的场合才会佩戴。我想,大概是父亲希望我的人生,充满快乐和幸福吧!

 

名字其实就是一个符号,承托父母的期望和爱。我一直都喜欢自己的名字,也非常喜欢自己当下的软装职业,软装让我充满着幸福和快乐。这样的人生,应该也算没有辜负父亲的期望吧。

 

记得第一次上北京舍然武云霞老师的密训营课,老师问我有没有英文名,武老师说,作为一个软装人,必须要有英文名字,没有的话下次不准进教室听课哦。为这个作业,我特意请了位博士帮忙取了个英文名,名字叫Corrine(可为英),寓意是:贵族之后。我想,虽然我不是贵族之后,但是,我有一个梦想,就是为更多人创造幸福家居生活,让我们的员工和用户都拥有贵族般的生活。

 

我/学/的/三/个/专/业 

我出生在湘潭,可能是因为齐白石公园就在我家隔壁的缘故,所以,我从小就热爱上了艺术,喜欢看文学类书籍,喜欢涂鸦画画。我想,我的软装梦,应该是在我的小的时候,就埋下了种子吧,这颗种子一直影响我职业和学业的选择。 

 

我的第一个专业学的是化工工艺。那是父母给我安排的,毕业后,分到一个国有企业做实验员,这是我人生第一份职业。干了1年,实在找不到工作激情和状态,于是1994年我就和我先生一起辞职下海,用借来一万快钱开了一家窗帘店,便开启了我的没日没夜的创业之路。这个阶段,软装这个词在中国还没有出现。

 

我的第二个专业是工商管理。创业路上都是艰难的,埋头苦干了12年,我们遇到了发展的瓶颈。我意识到,不是光努力就能成功,“低头拉车,还要抬头看路”。此时,我意识到,蝶依斓要想向连锁加盟方向发展,必须打造学习型组织,提高团队的整体素质。“百战归来再读书”,于是在2006年,我到湘潭大学读了一个在职工商管理,获得了硕士学位。在这个时候,软装培训在中国还没有出现。

 

 

我的第三个专业才是现在的软装专业,也是我终生的事业。我的软装梦,是在跟武云霞老师学习第三个专业时,才真正的清晰和生动起来。感谢我的恩师武云霞老师,她不但让我找回了我的初心挚爱,还让我们找到了企业发展的新动能和新方向。

 

2015年,由于市场的快速变化,我们窗帘、家具单一产品的销售模式,已经陷入了产能过剩的,同质化恶性竞争中,各专卖店业绩一路下滑,企业再次遇到发展的瓶颈。同年6月,北京舍然武老师是以一个救星的形式,走进了我们的世界,为我们的专卖店做了首场软装培训。

 

 

 

和武老师初见那天我们谈很晚,武老师目光智慧而坚定,跟我说:“全案软装时代已经到来,我们只有用专业,才能赢未来”。真是一语惊醒梦中人,于是我们马上行动,聘请武老师担任我们的软装设计顾问。开展公司内部全员的专业软装学习,全国专卖店导购的专业软装学习,每年学习培训数百人次,也正是那一次的转型升级,才让我们由沙发、窗帘、床、床垫的软装供应商,转型成为全案整体软装服务商,也才有了蝶依斓今天湖南、广东两大生产基地、全国200多家专卖店的好成绩。

 

 

互/联/网/思/维

创业26年来,我一直坚信、坚守着软装行业,市场变化日新月异,近几年来,我们听得很多的一个词就是互联网思维,还有听得很多的声音就是“软装行业是一个特殊的、个性化、设计定制行业,互联网帮不上忙”。

     

真的是这样吗?当然不是。

 

什么是互联网思维,以及作为软装人该怎么来用好互联网这个最好的工具,如何用互联网为软装赋能让我们的软装也能插上互联网的翅膀?

 

首先,互联网思维是用户思维。

 

用户思维就是要真正创造用户价值当然极致的产品已经是标配了。软装产品有一个最大的特点是什么?我认为我们软装产品有一个最大的特点是,我们卖给客户的,不是现实的标准化的产品,而是未来的现实,是设计,是解决方案。

 

那怎么让客户相信你呢?当然要客户相信你,首先要让客户找到你。

 

 

我们有一句俗话是这么说的,“要想钓到鱼儿,必须像鱼儿一样思考”,工商管理课程叫消费者行为心理学,我们不去整那么高深。作为我们的软装用户的“鱼儿”,他是怎样思考的呢?他的最核心的需求点是什么?我们需要给用户画像,通过调查我们发现,软装用户最核心的需求是精神需求,是搭配出来要好看,他自己喜欢。

 

好了,找到最核心的需求点就好办了,那我们接下来就是怎么去满足用户需求。

 

首先我们必须根据客户的核心需求来给自己定位,我能为客户解决什么问题,客户为什么要选择我?这就是我们的品牌slogan。我们蝶依斓的品牌slogan就是“搭配更好看,我选蝶依斓”。有了品牌slogan,客户在选择你之前,他凭什相信你呢?这就要求我们必须打造我们的品牌IP。不管是软装门店还是软装个人工作室,都是一件绕不开的事情。蝶依斓在品牌IP打造上,可以说完全得益于互联网。互联网时代的客户想要了解你,首先会去搜索你,他们常用工具就是“度娘”。大家可以模仿用户,在百度上搜索“蝶依斓”三个字,我们可以看到,PC端会显示68万多条搜索结果,百度认证的官网、百度百科、百度视频、百度图片、百度资讯、百度地图、百度贴吧等等,海量的内容全部是我们公司的信息,没有一个缺项,也没有一个别人的信息。

 

 

 

当然,“鱼儿”也会逆向思维,你还可以模仿用户搜索负面关键词,什么是负面关键词呢?比如“蝶依斓服务差”,“蝶依斓遭投诉”等关键词,可以说,蝶依斓至今在互联网上没有一条负面信息。我们打造品牌IP必须爱护自己的羽毛,品牌IP打造好了,它的价值就会延伸显现。记得去年红星美凯龙有一个店的店庆活动,主动找上门来,一次就定了3000个蝶依斓乳胶枕做礼品。

 

互联网时代的客户要信赖你,还是会搜索你,还会在哪搜呢?天眼查、企查查、企信宝、天猫、京东也是他们常用的工具,他们会查你的资质、口碑、股东、运营情况。互联网时代,这个太厉害了。  

 

大家也可以去用这些工具搜“蝶依斓”,可以说我们蝶依斓也都是完善的、正向的、值得信赖的。去年我们拿到的一个北汽集团的58万多的软装订单,他们就是通过天眼查找到我们确定下来的。

 

大家可能会说,这太难了,得花多少推广费啊?其实,除了天猫、京东旗舰店一些必须的运营费用以外,其他都是免费的。只要你去做,坚持做好,我相信大家也一样可以做好,甚至更好。

 

第二个关键词:互联网思维是流量思维。

 

我们都知道,我们的业绩=客户数量*成交率*客单价,客户数量就是我们互联网说的流量,有流量才有机会,没有流量,其他都是浮云。那么在互联网时代,我们如何有效获取流量呢?我们还是那句俗话“鱼儿在哪,我们上哪去钓”。让我们大家一起回顾一下,你有多长时间没看电视了?你有多久没逛街了?你每天刷抖音的时间是多少?用微信的时间有多长?看直播的时间有多久?

 

互联网时代,“鱼儿”大家都在互联网上了,特别是这次疫情之下尤为明显。作为软装行业的社群营销流量,微信应该是我们每个同学用得最多,也是用得最好的了,但微信流量都是熟人流量,流量非常有限。现下当红的短视频带货直播,比如李子柒、薇娅、李佳琦,让我们看到直播带货后面的巨大市场。

 

               抖音主账号:李佳琦4071W、李子柒3960W、薇娅404W

 

我们蝶依斓在去年3月就开直播了,最先在淘宝直播,因为微信推广时不能直接打开链接,操作不直观。后来就转用特抱抱直播,播了几场,每场都有40到60多单的成交,每场都加了不少的精准意向软装客户。

 

最近蝶依斓又开通了微信小程序直播、腾讯直播等几个直播平台,我们想都去试一试,看看哪个更适合,效果更好。还有一个不可错过的工具,就是疯狂的抖音。去年我们签的一个加盟店,湖南郴州的,店还没开始装修,她就发了几条抖音,结果她一个客户看到了,加她微信,发发图片确认,就成交了3万多元的订单。

 

这个案例让我们团队大受鼓舞,最近我们的专卖店老板和员工,基本都开了账号,形成了几百个账号的蝶依斓抖音矩阵,前几天,我们还举办了“硬核抖软装”抖音大赛,参赛者100多人,同时还不断接到加微信咨询的信息。

 

 

  这个月,我们又上了一款互联网神器,“蝶依斓省购云”,这个小程序是我们委托第三方开发的,简单适用更智能,不但能用来拓客、分享,同时还自带直播。

这个小程序特别适合用来做活动,秒杀、拼团、砍价、抽奖、会员卡全都有,我们一下子同时上了三场活动,都在火热进行中。

 

第三个关键词:互联网思维是开放思维。

 

开放思维要求我们必须与时俱进。我记得《孙子兵法》中有这样一句话,叫做“兵无定势,水无常形”。我们的世界变化太快了,互联网就是一个快速迭代的互联网,对于互联网产品,我们一定要保持高度的敏锐度,“一定要先开枪,再瞄准”,一定不要等到准备好了再干,不然我们会错失好多机会。比如现在的抖音、直播,我们一定要马上去用。特别是在当前的疫情下,抖音和直播当下是互联网最火的传播形式,也是我们的品牌传播最好的形式之一。

 

互联网的开放思维同时要求我们必须懂得跨界,这里我列举3个典型跨界现象:

1、产品跨界。比如我们现在的全案软装就是跨界了软装的八大元素;

2、营销跨界。各行各业的营销方式都值得我们去跨界学习模仿;

3、渠道跨界。一切能为我所用的渠道都要跨界去用。

 

像我们刚刚上线的那款神器“蝶依斓省购云”小程序,这个软件就是从线上教育培训行业拷贝过来的,最先是建材行业一些上市公司在使用,现在我们拿来主义,为我们服务,效果就非常好。

 

好了,今天我给大家分享的软装人基于互联网思维的3个点:用户思维,流量思维,开放思维,也是我们蝶依斓在互联网运用的3个最重要的思维,希望能给大家带来一些启发。作为一个软装人,我会用毕生的爱去做好这一份事业,同时去感恩每一个帮助过我的人。

 

我今天的分享到这里,谢谢大家!

 

  “搭配更好看,我选蝶依斓”,秉持着为用户创造价值的企业使命和致力家居布艺打造百年品牌的长远目标,蝶依斓打造出一系列精雕细琢的优质产品。从1994年创立到如今200多家专卖店的全国覆盖,工匠精神、追求卓越的经营理念贯穿始终,为成千上万的蝶粉们创造幸福家居生活。

 

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